Hediyoni hakkında merak ettiğiniz tüm konuları burada bulabilirsiniz. Siparişten iade süreçlerine kadar en sık sorulan soruları sizin için derledik. Eğer yanıtını bulamadığınız bir soru olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

HESAP YÖNETİMİ

Sipariş vermek için bir hesabım olması gerekiyor mu?

Hayır, hediyoni.com üzerinden sipariş verebilmek için hesap açmanız zorunlu değildir. Ancak bir hesap oluşturduğunuzda siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve favori ürünlerinizi daha kolay yönetebilirsiniz.

Nasıl hesap oluşturabilirim?

Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Hesabım” sekmesine tıklayarak yeni üyelik oluşturabilirsiniz. Kayıt formunda ad, e-posta ve şifre bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Üyeliğiniz oluşturulduktan sonra siparişlerinizi, adres bilgilerinizi ve favorilerinizi kolayca yönetebilirsiniz.

Hesap oluşturmanın bana sağladığı avantajlar neler?

Bir hesap oluşturarak siparişlerinizi geçmişten bugüne görüntüleyebilir, adres bilgilerinizi hızlıca kaydedebilir, favori ürünlerinizi listelere ekleyebilir ve size özel kampanya ve indirimlerden daha hızlı haberdar olabilirsiniz.

Teslimat adresimi veya kişisel bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesap Detayları” bölümünden adres ve kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Yaptığınız değişiklikler bir sonraki siparişinizde otomatik olarak kullanılacaktır.

Fatura bilgilerimi hesabımdan güncelleyebilir miyim?

Evet. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Adresler” alanından istediğiniz güncellemeleri yapabilirsiniz. Güncellenen bilgiler sonraki siparişlerinizde geçerli olacaktır.

Hesabıma bağlı e-posta adresini değiştirebilir miyim?

Evet. “Hesap Detayları” bölümünde e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?

Kullanıcı hesabına giriş ekranında “Şifremi Unuttum” seçeneğini tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz. Yeni şifre oluşturduktan sonra hesabınıza normal şekilde giriş yapabilirsiniz.

Hesap bilgilerim güvende mi?

hediyoni.com, müşteri bilgilerinizin güvenliğini en üst seviyede korur. Tüm veri akışı SSL sertifikalarıyla şifrelenir, ödeme bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz ve yalnızca yetkili ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenir. Kişisel bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz, sadece siparişlerinizin güvenli bir şekilde işlenmesi için kullanılır.

Hesabımı nasıl silebilirim?

Hesabınızı kalıcı olarak silmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz doğrulandıktan sonra bilgileriniz sistemimizden güvenli bir şekilde kaldırılır.

Aynı hesabı birden fazla cihazda kullanabilir miyim?

Evet. Hesabınıza farklı cihazlardan giriş yapabilirsiniz. Bilgileriniz senkronize çalışır ve yaptığınız güncellemeler tüm cihazlarda geçerli olur.

Hesabımı sosyal medya hesaplarımla bağlayabilir miyim?

Evet. hediyoni.com’ye giriş yaparken Google veya Facebook hesabınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda, yalnızca bu platformların sizin izninizle paylaştığı temel bilgilere (örneğin adınız, e-posta adresiniz) erişilir ve hesabınız için kullanılır.

Bu bilgiler hediyoni.com’nun kendi gizlilik politikası kapsamında güvenli şekilde saklanır. Ancak sosyal medya hesaplarınız üzerinden giriş yaptığınızda, Google veya Facebook da bu işlemi kaydeder ve kendi gizlilik politikaları doğrultusunda işler.

Favori listeme nasıl ürün ekleyebilirim?

Beğendiğiniz ürünü favorilerinize eklemenin birkaç yolu vardır: Ürün görselinin üzerine geldiğinizde görünen kalp simgesine tıklayarak hızlıca ekleme yapabilirsiniz. Dilerseniz ürünün detay sayfasındaki “Favorilerime Ekle” seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Ayrıca hediyoni.com hesabınızda farklı ihtiyaçlarınıza uygun şekilde birden fazla liste oluşturabilir, ürünleri bu listeler arasında organize edebilirsiniz.

Favori listelerimdeki ürünler ne kadar süreyle saklanır?

Favori listelerinize eklediğiniz ürünler hesabınız aktif kaldığı sürece listede görünür. Ancak ürün stoklarının değişebileceğini veya tükenebileceğini lütfen unutmayın.

SİPARİŞ YÖNETİMİ

Geçmiş siparişlerimi nasıl görüntüleyebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişler” bölümünden geçmişte verdiğiniz tüm siparişleri görüntüleyebilirsiniz. Burada sipariş numarası, tarih ve durum bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Hesabınıza giriş yaparak “Siparişler” sekmesinden bilgi almak istediğiniz siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz işleme alınmadan önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Bunun için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği malesef mümkün değildir.

Siparişim işleme alınmadan önce ödeme bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yöntemini değiştirmeniz mümkün değildir. Farklı bir ödeme yöntemi kullanmak isterseniz mevcut siparişi iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra ürün veya miktar değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz işleme alınmadan önce ürün veya miktar değişikliği yapılabilir. Değişiklik için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir. İşleme alınmış siparişlerde değişiklik yapılamaz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. İşleme alınmış veya kargoya verilmiş siparişler ne yazık ki iptal edilemez.

ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ

Ürünlere kimler yorum yapabilir?

hediyoni.com’da yalnızca ürünü gerçekten satın almış müşteriler yorum bırakabilir. Böylece tüm değerlendirmelerin gerçek deneyimlere dayalı olmasını sağlarız.

Satın aldığım bir ürünü değerlendirebilir veya puan verebilir miyim?

Evet. Siparişiniz tamamlandıktan sonra ilgili ürünün sayfasında yorum yapabilir ve puan verebilirsiniz. Yorumlarınız yalnızca siparişiniz doğrulandıktan sonra yayınlanır. hediyoni.com’da tüm yorumlar — olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin — görünür olur. Böylece gerçek deneyimlerinizi paylaşarak hem bizim ürünlerimizi geliştirmemize katkıda bulunur, hem de diğer müşterilere daha bilinçli seçimler yapmaları için yol göstermiş olursunuz.

Ürün yorumlarını nasıl doğruluyor ve denetliyorsunuz?

Her yorum, ekibimiz tarafından kontrol edilerek içerik standartlarımıza uygunluğu değerlendirilir. Yorumun ürünle ilgili olması ve saygılı bir dil kullanılması yeterlidir. Olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin tüm yorumlar yayınlanır; yalnızca hakaret, küfür, saldırgan söylemler veya topluluk kurallarına aykırı ifadeler içeren yorumlara izin verilmez.

Olumsuz yorumum da yayınlanır mı?

Kesinlikle. Yorumunuz saygılı bir üslup taşıdığı sürece, olumsuz da olsa yayınlanır. Eğer yaşadığınız deneyimi çözebilecek bir fırsat varsa ekibimiz sizinle iletişime geçebilir, ancak nihai karar her zaman size aittir.

Yorum bırakmam için herhangi bir ödül veya teşvik sunuyor musunuz?

Zaman zaman yalnızca doğrulanmış müşterilerimize yönelik kampanyalar düzenleyebiliriz. Örneğin yorum paylaşanlara özel indirim kodları veya küçük sürpriz hediyeler sunulabilir. Bu kampanyaları e-posta bültenimizden ve sosyal medya hesaplarımızdan duyuruyoruz.

Ürün değerlendirmeleri ve puanlamaları anonim midir?

Evet. Yorumlarınız sistemde ad-soyad yerine yalnızca isminizin ilk harfiyle görüntülenir. Böylece gizliliğiniz korunur ve kişisel bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Satın almadan önce diğer müşterilerin yorumlarını görebilir miyim?

Evet. Eğer ürün için yorum yapılmışsa, tüm yorumlar ilgili ürün sayfasında görüntülenebilir. Bu değerlendirmeler gerçek kullanıcı deneyimlerini yansıtarak size daha bilinçli bir seçim yapma imkânı sağlar.

Yorum yazarken hangi kurallara dikkat etmeliyim?

Yorumlarınızın ürünle ilgili, samimi ve saygılı olması gerekir. Küfür, hakaret, yanıltıcı bilgi veya reklam içeren yorumlar kabul edilmez. Ayrıca kişisel bilgilerinizi paylaşmamanız önerilir. Bu kurallara uyan tüm yorumlar — olumlu veya olumsuz — yayınlanır.

Siteye uygunsuz bir yorum yazarsam ne olur?

Topluluk kurallarına aykırı yorumlar (ör. küfür, saldırgan dil, yanıltıcı iddialar) yayınlanmaz veya yayından kaldırılır. Tekrarlayan ihlaller hesabınızın kısıtlanmasına yol açabilir.

Yorumuma fotoğraf veya kişisel bir hikâye ekleyebilir miyim?

Evet. Yorumunuza kendi çektiğiniz fotoğrafları ekleyebilir veya deneyiminizi kişisel bir hikâyeyle paylaşabilirsiniz. Zaman zaman bu tarz içerikleri paylaşan kullanıcılarımız için özel kampanyalar da düzenlemekteyiz.

YASAL BİLGİLER

Kullanım Koşulları nedir ve neden önemlidir?

Kullanım Koşulları, hediyoni.com web sitesini ziyaret ederken ve alışveriş yaparken uymanız gereken temel kuralları belirleyen yasal çerçevedir. Bu koşullar; site kullanımı, üyelik ve hesap güvenliği, fikri mülkiyet hakları, sipariş & ödeme süreçleri, iade ve cayma hakkı gibi konuları kapsar.

Koşullar, hem kullanıcıların hem de hediyoni.com’un haklarını korumak için düzenlenmiştir. Siteyi ziyaret eden her kullanıcı bu şartları kabul etmiş sayılır.

Detaylı bilgi için lütfen Kullanım Koşulları sayfamızı inceleyin.

KVKK Aydınlatma Metni nedir?

hediyoni.com, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verilerinizi yalnızca siparişlerinizi işleme almak, müşteri desteği sunmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işler.

Toplanan veriler güvenlik standartlarına uygun olarak korunur; üçüncü kişilerle pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Haklarınız, veri işleme süreçleri ve detaylı bilgiler için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Kişisel verilerimle ilgili haklarım nelerdir?

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında;

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • Verilerin düzeltilmesini veya güncellenmesini isteme,
  • Kanuni şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
  • Verilerinizin işlenmesine itiraz etme,
    haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için bize info@hediyoni.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi nedir?

Mesafeli Satış Sözleşmesi, hediyoni.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenleyen yasal belgedir. Sipariş onayıyla birlikte bu sözleşme yürürlüğe girer ve ürün teslimatı, ödeme koşulları, cayma hakkı ve iade süreçlerini kapsar.

Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Gizlilik Politikası nedir?

Gizlilik Politikası, hediyoni.com’un kişisel verilerinizi nasıl topladığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar. Gizlilik Politikası sayfasında; hangi bilgilerin işlendiğini, bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını, hangi koşullarda üçüncü kişilerle paylaşılabileceğini ve kullanıcı olarak sahip olduğunuz hakları bulabilirsiniz.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Kargo ve Gönderim Politikası nedir?

Kargo ve Gönderim Politikası, hediyoni.com’dan verdiğiniz siparişlerin nasıl işlendiğini, paketlendiğini ve teslim edildiğini açıklar. Kargo ve Gönderim Politikası sayfasında; siparişlerin işleme alınma sürelerini, teslimat koşullarını, kargo ücretlerini ve ücretsiz kargo seçeneklerini bulabilirsiniz.

Detaylı bilgi için Kargo ve Gönderim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade ve Değişim Koşulları nedir?

İade ve Değişim Koşulları, hediyoni.com’dan satın aldığınız ürünlerde hangi durumlarda iade veya değişim yapılabileceğini açıklar. İade ve Değişim Politikası sayfasında; cayma hakkı süresini, iade prosedürünü, hangi ürünlerin iade edilemeyeceğini ve geri ödeme süreçlerini bulabilirsiniz.

Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Cayma hakkım hangi durumlarda geçerli değildir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, cayma hakkı bazı durumlarda geçerli değildir. Örneğin:

  • Kişiye özel üretilen veya isteğe göre özelleştirilmiş ürünlerde,
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde,
  • Kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan hale gelmiş ürünlerde,

cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar, tüketicinin korunması kadar üretici ve satıcı haklarını da güvence altına almak amacıyla düzenlenmiştir.

Politikalarınız Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun mu?

Evet. hediyoni.com’da uygulanan tüm politikalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği vb.) hükümlerine uygundur. Bu kapsamda; cayma hakkı, iade koşulları, teslimat süreleri ve gizlilik yükümlülükleri yasal çerçevede düzenlenmiştir.

Politikalardaki güncellemeleri nasıl takip edebilirim?

Tüm güncel bilgiler ilgili politika sayfalarımızda yayınlanır. Her sayfanın alt kısmında “Son Güncelleme Tarihi” yer alır. Geçerli olan sürüm, siparişinizi verdiğiniz tarihte yürürlükte olan sürümdür.

GİZLİLİK VE GÜVENLİK

Gizlilik Politikası nedir?

Gizlilik Politikası, hediyoni.com’un kişisel verilerinizi nasıl topladığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar. Gizlilik Politikası sayfasında; hangi bilgilerin işlendiğini, bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını, hangi koşullarda üçüncü kişilerle paylaşılabileceğini ve kullanıcı olarak sahip olduğunuz hakları bulabilirsiniz.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Web siteniz güvenli mi?

Evet. hediyoni.com’da kişisel ve ödeme bilgilerinizin güvenliği en büyük önceliklerimizden biridir.

  • Tüm veri aktarımı SSL sertifikası ile şifrelenir.
  • Sistemlerimiz düzenli olarak güncellenir ve güvenlik taramalarından geçirilir.
  • Siparişinizi tamamlamak için gerekli olan minimum bilgileri toplar ve üçüncü taraf ile paylaşmayız.

Ayrıca ödeme bilgileriniz hiçbir şekilde sunucularımızda saklanmaz. Tüm işlemler iyzico aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme bilgilerime erişiminiz var mı?

Hayır. hediyoni.com olarak ödeme bilgilerinize erişimimiz yoktur ve bu bilgileri sistemlerimizde saklayamayız.
Tüm işlemler güvenilir üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı olan iyzico üzerinden gerçekleşir. Böylece finansal bilgileriniz her zaman gizli ve güvende kalır.

Kişisel bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için çok katmanlı koruma uygular:

  • Tüm bilgiler SSL üzerinden şifrelenmiş bağlantılarla iletilir.
  • Sadece siparişinizi tamamlamak için gerekli bilgiler toplanır.
  • Verileriniz yetkisiz kişilerle paylaşılmaz.
  • Ödeme bilgileri asla saklanmaz; işlemler yalnızca iyzico üzerinden gerçekleşir.
  • Sistemlerimiz düzenli olarak güncellenir ve olası açıklar denetlenir.
Kişisel verilerimle ilgili haklarım nelerdir?

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında;

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • Verilerin düzeltilmesini veya güncellenmesini isteme,
  • Kanuni şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
  • Verilerinizin işlenmesine itiraz etme,
    haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için bize info@hediyoni.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

Çerezler hangi amaçlarla kullanılıyor?

hediyoni.com’da çerezler;

  • Sepet ve kullanıcı oturumlarının doğru çalışması,
  • Site deneyiminizi kişiselleştirme,
  • Trafik ve performans istatistiklerini ölçme,

 amaçlarıyla kullanılır.

Tarayıcınız üzerinden çerezleri her zaman kapatabilir veya yönetebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız halinde sepet veya giriş gibi bazı temel işlevler doğru çalışmayabilir.

Web sitenizde çerezleri kapatabilir miyim?

Evet. Çerezleri tarayıcı ayarlarınız üzerinden kapatabilir veya yönetebilirsiniz. Ancak bazı temel site işlevlerinin (ör. sepet veya kullanıcı girişi) doğru çalışması için çerezler gerekli olabilir.

Verilerim üçüncü taraflarla hangi durumlarda paylaşılır?

Kişisel bilgileriniz yalnızca siparişinizi tamamlamak için gerekli durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılır. Bu kapsamda;

  • Ödeme işlemleri için iyzico gibi güvenilir ödeme sağlayıcılarıyla,
  • Siparişinizin size ulaştırılması için kargo firmalarıyla,
  • Yasal zorunluluk durumunda ilgili kamu kurumlarıyla,

bilgiler paylaşılabilir. Bu paylaşımlar dışında verileriniz pazarlama veya ticari amaçlarla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Gizlilik Politikanız değişebilir mi?

Evet. Uygulamalarımızda veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması durumunda Gizlilik Politikamız güncellenebilir.

Güncellenmiş sürüm, Gizlilik Politikası sayfasında yayınlanır ve “Son Güncelleme Tarihi” belirtilir.

Sipariş verdiğinizde, o tarihte geçerli olan sürüm sizin için bağlayıcıdır.

KARGO VE GÖNDERİM

Kargo ve Gönderim Politikası nedir?

Kargo ve Gönderim Politikası, hediyoni.com’da verdiğiniz siparişlerin nasıl işlendiğini, paketlendiğini ve teslim edildiğini açıklar. Kargo ve Gönderim Politikası sayfasında; siparişlerin işleme alınma sürelerini, teslimat koşullarını, kargo ücretlerini ve ücretsiz kargo seçeneklerini bulabilirsiniz.

Detaylı bilgi için Kargo ve Gönderim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişlerim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 1–2 iş günü içinde hazırlanır. Ürünleriniz özenle paketlendikten sonra kargoya teslim edilir. Paketiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak sipariş durumunu ve kargo takip numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

Not: Resmî tatiller veya yoğun kampanya dönemlerinde teslimat süresinde değişiklik olabilir.

Kargo firması tercihi yapabilir miyim?

Siparişleriniz Aras Kargo veya PTT aracılığıyla gönderilir. Sipariş aşamasında size uygun olan kargo seçeneğini tercih edebilirsiniz. Seçim yapılmayan durumlarda sistem tarafından en hızlı teslimatı sağlayacak kargo firması otomatik olarak atanır.

Ücretsiz kargo kampanyaları yapıyor musunuz?

Evet. Belirli dönemlerde veya özel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunabiliyoruz. Bu fırsatları kaçırmamak için web sitemizi düzenli olarak ziyaret edebilir veya bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.

Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapıyoruz. Ancak uluslararası gönderim için altyapı çalışmalarımız aktif olarak devam etmektedir ve yakın zamanda duyurulacaktır. Güncel gelişmeleri web sitemizden ve sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-posta ile takip numarası gönderilir. Güncel kargo durumunu hesabınızdaki “Siparişler” bölümünden takip edebilirsiniz. 

Ayrıca “Kargo Takibi” sayfamızdan sipariş bilgilerinizi girerek paketinizin nerede olduğunu kontrol etmeniz mümkündür. Böylece hem e-posta bilgilendirmesiyle hem de web sitemiz üzerinden siparişinizi güvenle takip edebilirsiniz.

Siparişimde gecikme olursa ne olur?

Teslimatlarda gecikme yaşanması halinde size en kısa sürede e-posta ile bilgilendirme yapılır. Siparişiniz kargoya verilmeden önce gecikme söz konusu olursa iptal etme hakkınız vardır. Ancak paket kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir. Her durumda süreci şeffaf biçimde size bildiririz.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği yapmanız gerekiyorsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce gerekli düzenlemeyi yapabiliriz. Ancak kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği ne yazık ki yapılamamaktadır.

Teslimat sırasında evde olmazsam ne olur?

Teslimat anında evde bulunmazsanız, kargo firması genellikle size bir bilgi notu bırakır veya SMS ile yönlendirme yapar. Paketiniz en yakın şubeden teslim alınabilir veya ikinci kez dağıtıma çıkarılabilir. Çözümlenemeyen durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargom kaybolur veya çalınırsa ne yapmalıyım?

Kargonuzun kaybolduğunu ya da çalındığını düşünüyorsanız öncelikle kargo firmasının müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi öneririz. Sorunun çözümlenememesi halinde bizimle irtibata geçebilirsiniz. Talebiniz üzerine resmi inceleme süreci başlatılır ve gelişmeler düzenli olarak tarafınıza bildirilir.

Ürünüm kargoda hasar görmüş. Ne yapmalıyım?

Ürün hasarlı şekilde ulaştıysa lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürün ile paket fotoğraflarını çekin. Durumu en geç 72 saat içinde bizimle paylaşın. Hasarlı ürün tarafımıza ulaştığında değerlendirme yapılır ve tercihinize göre ücretsiz değişim sağlanır veya iade süreci başlatılır.

Teslim edilmeyen siparişlerde ne olur?

Alıcının belirtilen adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo şubesinde belirli bir süre bekletilir. Bu süre sonunda teslim alınmayan siparişler satıcıya geri gönderilir. Böyle bir durumda ek kargo ücretleri alıcıya yansıtılabilir.

Kargo ve Gönderim Politikanız değişebilir mi?

Evet. Lojistik süreçlerimizde veya iş ortaklarımızda değişiklik olması halinde Kargo ve Gönderim Politikamız güncellenebilir. Güncellenmiş sürüm, ilgili politika sayfasında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır. Sipariş verdiğinizde, o tarihte geçerli olan sürüm sizin için bağlayıcıdır.

İADE POLİTİKASI

İade koşullarınız nedir?

hediyoni.com olarak müşteri memnuniyetini en önem verdiğimiz konuların başında gelir. İade süreçlerimiz Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.

Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz. Bu sayfada:

  • Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları,
  • İade süreci ve gerekli adımlar,
  • İade kargo ücretinin kim tarafından karşılandığı,
  • Hasarlı/ayıplı ürünlerde izlenecek yol,
  • Kampanyalı ürünlerde özel koşullar,

gibi tüm ayrıntıları bulabilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında iade için ürün hangi durumda olmalı?

Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Bu şartları sağlamayan ürünlerde cayma hakkı geçerli olmayabilir.

İade için ne kadar sürem var?

Ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade sürecini nasıl başlatabilirim?

İade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. Onay alındıktan sonra ürününüzü anlaşmalı kargo firmamız (Aras Kargo / PTT) aracılığıyla gönderebilirsiniz.
Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ek ücretler müşteriye aittir.

İade kargo ücretini kim öder?
  • Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti hediyoni.com tarafından karşılanır.
  • Farklı kargo firmalarıyla yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İadem onaylandığında geri ödemem ne kadar sürede yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödemeniz, en geç 14 gün içinde, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Hangi ürünler iade edilemez?

Kişiye özel üretilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Ayrıca kullanılmış, ambalajı açılmış ve tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

Ürünüm hasarlı ulaştı. Ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında üründe hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünün fotoğrafını çekmeniz gerekir.
Bu durumda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecek ya da dilerseniz iade talebinde bulunarak ödemenizin tarafınıza iade edilmesini isteyebilirsiniz.

Kampanyalı ürünleri nasıl iade edebilirim?

Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünler, iade edilen ürünle birlikte geri gönderilmelidir. Hediye ürünün gönderilmemesi durumunda iade sürecinde eksiklik yaşanabilir ve işlemler tamamlanamayabilir.

İade Politikanız değişebilir mi?

Evet. Uygulamalarımızda veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması halinde iade politikamız güncellenebilir. Güncel sürüm, politika sayfasında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır.
Sipariş verdiğiniz tarihte geçerli olan sürüm, ilgili sipariş için esas alınır.

DEĞİŞİM POLİTİKASI

İade ve Değişim Koşulları nedir?

İade ve Değişim Koşulları, hediyoni.com’dan satın aldığınız ürünlerde hangi durumlarda iade veya değişim yapılabileceğini açıklar. İade ve Değişim Politikası sayfasında; cayma hakkı süresini, iade prosedürünü, hangi ürünlerin iade edilemeyeceğini ve geri ödeme süreçlerini bulabilirsiniz.

Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hangi durumlarda ürün değişimi talep edebilirim?

hediyoni.com’da değişim yalnızca hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler için yapılmaktadır.
Kullanıcı hatası, fikrinizi değiştirme, kişisel beğeni farklılıkları veya el yapımı ürünlerde görülebilecek küçük farklılıklar nedeniyle değişim yapılamaz.

Teslimat sırasında hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünün fotoğraflarını çekmeniz gerekir. Değişim talebinizi en geç 72 saat içinde müşteri hizmetlerimize iletmelisiniz.

Hasarlı veya yanlış ürün için değişim sürecini nasıl başlatabilirim?

Ürününüz hasarlı, ayıplı ya da siparişinizden farklı geldiyse en geç 72 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Değişim talebi için iletişim sayfamız üzerinden form doldurabilir veya doğrudan e-posta/telefon ile bize ulaşabilirsiniz.

Talebinizde şu bilgilerin yer alması gerekir:

  • Sipariş numaranız
  • Ürün ve paket fotoğrafları
  • Kısaca sorunun açıklaması

Bilgileriniz ulaştığında ekibimiz en geç 2 iş günü içinde talebinizi inceleyip size dönüş yapar.

Değişim için kargo ücretini ödemem gerekir mi?

Hayır. Onaylanmış değişimlerde iade kargo masrafları tamamen hediyoni.com tarafından karşılanır.
Bazı durumlarda ürünü bize geri göndermeniz gerekebilir. Böyle bir durumda size ön ödemeli kargo etiketi ve net talimatlar sağlanır.

Değişim talebim ne kadar sürede sonuçlanır?

Talebiniz incelendikten sonra onay verilirse süreç hemen başlatılır.
Yeni ürünün hazırlanması ve kargoya verilmesi ürünün stok durumuna bağlıdır. Ortalama işlem süresi birkaç iş günüdür ve size e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Değişim talebim onaylanırsa ne olacak?

Değişim talebiniz kabul edildiğinde size net yönlendirmeler yapılır.

  • Eğer aynı ürün stokta varsa doğrudan gönderim yapılır.
  • Eğer ürün stokta yoksa, benzer bir ürün seçmeniz için bilgilendirilirsiniz veya dilerseniz ödeme iadesi süreci başlatılır.

Her durumda size aşama aşama bilgilendirme yapılır.

Değişim Politikanız değişebilir mi?

Evet. Uygulamalarımızda veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması halinde değişim politikamız güncellenebilir.
Güncel sürüm, politika sayfalarında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır. Sipariş verdiğiniz tarihte yürürlükte olan sürüm geçerli olur.

GERİ ÖDEME

İade süreci nasıl işler?

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
 Ürün bize ulaştıktan sonra iade işleminiz en geç 14 gün içinde tamamlanır. Banka veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade işleminiz başladığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade ödemem hesabıma ne kadar sürede yansır?

hediyoni.com tarafından iade işlemi en geç 14 gün içinde başlatılır. Ancak bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
Ödemeniz iade edildiğinde size e-posta yoluyla bilgi verilir.

İade ödemem hesabıma ulaşmazsa ne yapmalıyım?

İadenizin onaylandığını bildiren e-postayı aldıysanız öncelikle bankanızı veya ödeme sağlayıcınızı kontrol etmenizi öneririz.

Bankalar arası süreçlerde bazen birkaç gün gecikme olabilir.

Buna rağmen iadeniz hesabınıza yansımadıysa, lütfen iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçin. Buradan dilerseniz e-posta, telefon veya iletişim formu aracılığıyla bize ulaşabilir ve sürecin kontrol edilmesini talep edebilirsiniz.

İade talebimi başlattıktan sonra iptal edebilir miyim?

İade talebiniz onaylandıktan ve ödeme süreci başlatıldıktan sonra iptal edilmesi mümkün değildir. Ancak sorularınız veya endişeleriniz olursa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade ödemesi farklı bir yöntemle yapılabilir mi?

Hayır. İadeler yalnızca siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Bu yöntem yasal mevzuat ve güvenlik gereklilikleri doğrultusunda zorunludur.

İade yerine mağaza kredisi alabilir miyim?

hediyoni.com’da iade ödemeleri yalnızca siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Mağaza kredisi seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Hasarlı ürünü iade ederken geri göndermem gerekir mi?

Evet. Hasarlı veya ayıplı ürünlerde iade talebi için ürünün kullanılmamış olması, kargo tesliminde tutanak tutulması ve ürün ile ambalajın fotoğraflanması gerekir. Ürün bu şartlarla birlikte bize geri gönderilmelidir.
Bu durumda kargo ücreti tamamen hediyoni.com tarafından karşılanır. Size süreç hakkında net bilgilendirme yapılır ve gerekli yönlendirmeler sağlanır.

İade işlemlerinde yeniden stoklama ücreti alıyor musunuz?

Hayır. İade edilen ürünlerde herhangi bir yeniden stoklama ücreti alınmaz.

İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?

Evet. Satın aldığınız ürün indirimli veya kampanyalı olsa bile, iade şartlarını sağlıyorsa iade edebilirsiniz.
Ancak iade ödemesi, sipariş sırasında ödediğiniz indirimli fiyat üzerinden yapılır.

Kısmi iade mümkün mü?

Evet. Bir siparişinizde birden fazla ürün varsa, yalnızca belirli ürünleri iade edebilirsiniz. Bu durumda iade edilen ürünlerin bedeli, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza geri ödenir.

Hangi durumlarda iade reddedilebilir?

Kullanılmış, ambalajı açılmış, tekrar satışa uygun olmayan ya da kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade kabul edilmez. Bu koşullara uymayan talepler incelenir ve gerekli durumlarda reddedilebilir.

İademin gerçekleştiğini nasıl öğrenebilirim?

İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Buna ek olarak bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade Politikanız değişebilir mi?

Evet. İade süreçlerimizde veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması durumunda politikamız güncellenebilir. Güncellenmiş sürüm, ilgili politika sayfasında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır.
Sipariş verdiğiniz tarihte yürürlükte olan sürüm, ilgili sipariş için esas alınır.

İŞBİRLİĞİ

hediyoni.com ile işbirliği yapabilir miyim?

hediyoni.com ile işbirliği yapmak isteyen içerik üreticileri, bloggerlar ve influencerlar başvurularını bize iletebilir. El yapımı ürünlerimizin ruhunu ve değerlerini yansıtan özgün içerikler üreticilerinin her başvuruyu içtenlikle değerlendiriyoruz.

Uygun görülen projelerde karşılıklı güvene dayalı, uzun vadeli ve her iki taraf için de fayda sağlayacak işbirlikleri geliştirmeyi hedefleriz. Amacımız, yalnızca ürünlerimizi tanıtmak değil; aynı zamanda yaratıcı topluluklarla kalıcı bağlar kurmak ve markamızın hikâyesini birlikte zenginleştirmektir. Bu yolculuğa sizi de davet etmekten mutluluk duyarız.

İşbirliği başvurusu için hangi bilgileri paylaşmam gerekiyor?

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

  • İsim ve iletişim bilgileriniz
  • Sosyal medya hesaplarınız (Instagram, TikTok, YouTube vb.)
  • Hedef kitleniz ve etkileşim oranlarınız
  • Daha önce yaptığınız benzer işbirliklerinden örnekler (varsa)
  • hediyoni.com ile nasıl bir işbirliği düşündüğünüz
İşbirliği tekliflerine ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?

Başvurular genellikle 2 iş günü içinde değerlendirilir. Talebiniz uygun bulunduğu takdirde sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçeceğiz. Uygun bulunmayan başvurular için de bilgilendirme yapacağız.

İşbirliği teklifi için sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Tüm işbirliği tekliflerinizi iletişim sayfamız üzerinden bize iletebilirsiniz. Burada bulunan iletişim formunu doldurabilir veya doğrudan e-posta ve telefon yoluyla ekibimize ulaşabilirsiniz.

TOPTAN & KURUMSAL SİPARİŞLER

Toptan sipariş verebilir miyim?

Evet, hediyoni.com olarak bireysel satışlarımızın yanı sıra toptan sipariş taleplerini de kabul etmekteyiz. Toptan alımlar mağazalar, kurumsal müşteriler, organizasyonlar ve etkinlikler için özel koşullarla değerlendirilmektedir. 

Bu kapsamda minimum sipariş adedi, özel fiyatlandırma, teslimat planı ve olası özelleştirme seçenekleri tarafınıza sunulur. Kurumsal ve toptan talepleriniz için hızlı ve şeffaf bir süreç garanti ediyoruz. Detaylı bilgi ve size özel teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Toptan satış için minimum sipariş miktarı nedir?

Minimum sipariş miktarı ürüne ve sepete göre değişiklik göstermektedir. Bazı ürünlerde adet sınırı, bazı durumlarda ise siparişin toplam tutarı üzerinden bir alt limit uygulanaktadır. 

Talebiniz iletildikten sonra size özel minimum adet/tutar ve fiyatlandırma koşulları yazılı olarak tarafınıza bildirilecektir. Detaylı bilgi ve teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Toptan satış fiyatlarınızı nasıl öğrenebilirim?

Toptan fiyatlarımız; siparişin adedi, ürünün çeşidi ve talep edilen özelleştirmelere göre değişiklik göstermektedir. Net fiyat bilgisi, minimum sipariş koşulları ve olası indirim oranları yalnızca doğrudan iletişim sonrasında mümkün olmaktadır. 

Talebiniz tarafımıza ulaştığında, ihtiyacınıza uygun fiyat teklifi hazırlanıp sizlere yazılı olarak iletilecektir.

Toptan siparişler için sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Toptan ve kurumsal siparişleriniz için iletişim sayfamızda yer alan kanallar (telefon, e‑posta, WhatsApp hattı vb.) üzerinden kolayca bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilir ve size özel çözümler hazırlanır. hediyoni.com olarak sizlerle işbirliği yapmaktan memnuniyet duyar, uzun vadeli ve güvene dayalı ortaklıklar kurmayı hedefleriz.