Kalemlikli Masa Lambası

hediyoni.com olarak müşteri memnuniyetini en önem verdiğimiz konuların başında gelir. İade süreçlerimiz Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.

Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz. Bu sayfada:

• Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları,
• İade süreci ve gerekli adımlar,
• İade kargo ücretinin kim tarafından karşılandığı,
• Hasarlı/ayıplı ürünlerde izlenecek yol,
• Kampanyalı ürünlerde özel koşullar,

gibi tüm ayrıntıları bulabilirsiniz.

Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Bu şartları sağlamayan ürünlerde cayma hakkı geçerli olmayabilir.

Ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. Onay alındıktan sonra ürününüzü anlaşmalı kargo firmamız (Aras Kargo / PTT) aracılığıyla gönderebilirsiniz.
Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ek ücretler müşteriye aittir.

• Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti hediyoni.com tarafından karşılanır.
• Farklı kargo firmalarıyla yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödemeniz, en geç 14 gün içinde, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Kişiye özel üretilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Ayrıca kullanılmış, ambalajı açılmış ve tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

Teslimat sırasında üründe hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünün fotoğrafını çekmeniz gerekir.
Bu durumda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecek ya da dilerseniz iade talebinde bulunarak ödemenizin tarafınıza iade edilmesini isteyebilirsiniz.

Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünler, iade edilen ürünle birlikte geri gönderilmelidir. Hediye ürünün gönderilmemesi durumunda iade sürecinde eksiklik yaşanabilir ve işlemler tamamlanamayabilir.

Evet. Uygulamalarımızda veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması halinde iade politikamız güncellenebilir. Güncel sürüm, politika sayfasında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır.
Sipariş verdiğiniz tarihte geçerli olan sürüm, ilgili sipariş için esas alınır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
Ürün bize ulaştıktan sonra iade işleminiz en geç 14 gün içinde tamamlanır. Banka veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade işleminiz başladığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

hediyoni.com tarafından iade işlemi en geç 14 gün içinde başlatılır. Ancak bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
Ödemeniz iade edildiğinde size e-posta yoluyla bilgi verilir.

İadenizin onaylandığını bildiren e-postayı aldıysanız öncelikle bankanızı veya ödeme sağlayıcınızı kontrol etmenizi öneririz.

Bankalar arası süreçlerde bazen birkaç gün gecikme olabilir.

Buna rağmen iadeniz hesabınıza yansımadıysa, lütfen iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçin. Buradan dilerseniz e-posta, telefon veya iletişim formu aracılığıyla bize ulaşabilir ve sürecin kontrol edilmesini talep edebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan ve ödeme süreci başlatıldıktan sonra iptal edilmesi mümkün değildir. Ancak sorularınız veya endişeleriniz olursa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hayır. İadeler yalnızca siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Bu yöntem yasal mevzuat ve güvenlik gereklilikleri doğrultusunda zorunludur.

hediyoni.com’da iade ödemeleri yalnızca siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Mağaza kredisi seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Evet. Hasarlı veya ayıplı ürünlerde iade talebi için ürünün kullanılmamış olması, kargo tesliminde tutanak tutulması ve ürün ile ambalajın fotoğraflanması gerekir. Ürün bu şartlarla birlikte bize geri gönderilmelidir.
Bu durumda kargo ücreti tamamen hediyoni.com tarafından karşılanır. Size süreç hakkında net bilgilendirme yapılır ve gerekli yönlendirmeler sağlanır.

Hayır. İade edilen ürünlerde herhangi bir yeniden stoklama ücreti alınmaz.

Evet. Satın aldığınız ürün indirimli veya kampanyalı olsa bile, iade şartlarını sağlıyorsa iade edebilirsiniz.
Ancak iade ödemesi, sipariş sırasında ödediğiniz indirimli fiyat üzerinden yapılır.

Evet. Bir siparişinizde birden fazla ürün varsa, yalnızca belirli ürünleri iade edebilirsiniz. Bu durumda iade edilen ürünlerin bedeli, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza geri ödenir.

Kullanılmış, ambalajı açılmış, tekrar satışa uygun olmayan ya da kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade kabul edilmez. Bu koşullara uymayan talepler incelenir ve gerekli durumlarda reddedilebilir.

İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Buna ek olarak bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Evet. İade süreçlerimizde veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması durumunda politikamız güncellenebilir. Güncellenmiş sürüm, ilgili politika sayfasında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır.
Sipariş verdiğiniz tarihte yürürlükte olan sürüm, ilgili sipariş için esas alınır.